Descrizione
La soddisfazione del consumatore. La misura della customer satisfaction nelle esperienze di consumo. "Misurare la soddisfazione" è la sfida di approfondite ricerche e l'obiettivo di molte strategie di marketing. L'assunto di base è che un consumatore soddisfatto tende a reiterare i suoi comportamenti d'acquisto, a parità di ogni altra condizione. Tradizionalmente, la soddisfazione è stata misurata come l'esito di un raffronto positivo tra le attese sviluppate prima dell'acquisto e i risultati ottenuti con l'utilizzo del bene acquistato. Tuttavia, nelle società di oggi, il rapporto instaurato coi beni acquistati non è quasi mai solo razionale, ma assume i connotati di un'esperienza totalitaria, emotiva e coinvolgente. Questo lavoro parte dall'assunto che la soddisfazione derivi, piuttosto che dalla specifica performance del prodotto, dall'intera esperienza di consumo, dal momento in cui il prodotto è scelto a quello in cui non lo si utilizza più. Sulla base di un innovativo approccio, il Modello conoscenze-speranze, essa è vista come un incremento dello stock di benessere soggettivo, esito di un raffronto con quanto razionalmente atteso ed emotivamente sperato. Il volume presenta una revisione critica degli studi sulla soddisfazione come base dello sviluppo di una scala fondata sulle esperienze di consumo, in rapporto ai prodotti shopping, convenience, specialty e ai servizi.
Dettagli Bibliografici
EAN ISBN-13:9788856822519
ISBN-10:8856822512
Titolo:La soddisfazione del consumatore. La misura della customer satisfaction nelle esperienze di consumo
Autore: Gianluigi Guido , Francesca Bassi , Alessandro Peluso
Editore:Franco Angeli
Data Pubblicazione:2010
Collana:Economia - Ricerche
Pagine:484
Genere:GESTIONE E SERVIZI AUSILIARI
Classificazione:Vendite e marketing
Argomento :Marketing
