Descrizione
Clienti soddisfatti. Vincitori e vinti nella battaglia per la preferenza dei consumatori. Fomell illustra il sistema migliore per imbrigliare il crescente potere del cliente, facendo ricorso a strategie d'azione apparentemente paradossali e in contrasto con la pratica corrente e descrivendo come le imprese e gli investitori possono trarre benefici da una migliore gestione dei propri rapporti con i loro clienti, oggi assai più forti che in passato. Le aziende devono essere pronte ad accettare un fatto nuovo e rilevante: i clienti sono già a conoscenza di quanto Wall Street deve ancora comprendere.
Dettagli Bibliografici
EAN ISBN-13:9788846497277
ISBN-10:8846497279
Titolo:Clienti soddisfatti. Vincitori e vinti nella battaglia per la preferenza dei consumatori
Autore: Claes Fornell
Editore:Franco Angeli
Data Pubblicazione:2008
Collana:Impresa, comunicazione, mercato
Pagine:224
Genere:gestione e servizi ausiliari
Classificazione:Servizi per i clienti
Argomenti :Direzione aziendaleMarketing
