Descrizione
Comunicare con l'utente. Da più di un decennio la pubblica amministrazione è impegnata in un profondo rinnovamento. Questo volumetto vuole dare un piccolo contributo alla trasformazione in atto, in un campo strategico come quello della comunicazione faccia a faccia con l'utente. Il testo, diretto a operatori e studenti, illustra gli aspetti principali della complessa dinamica comunicativa tra operatore e utente, sottolineando i comportamenti più utili da tenere e quelli da evitare, e le modalità per gestire al meglio gli utenti "arrabbiati" perché possano essere soddisfatti e diventare una risorsa per l'istituzione.
Dettagli Bibliografici
EAN ISBN-13:9788843042586
ISBN-10:8843042580
Titolo:Comunicare con l'utente
Autore: Massimo Franceschetti
Editore:Carocci
Data Pubblicazione:2007
Collana:Le bussole
Pagine:112
Genere:gestione e servizi ausiliari
Classificazione:Pubbliche relazioni
Argomenti :Amministrazione pubblicaComunicazione pubblicaClientela
